Top 3 Avantages de logiciel de CRM basée sur le Web

Logiciel CRM Web (tels que la force de vente d'automatisation sur le Web) dispose d'un certain nombre d'avantages par rapport aux solutions traditionnelles de CRM sur site. Les trois principaux avantages sont les suivants: réduire le TCO, une piste mise en œuvre accélérée et l'amélioration des capacités d'intégration technique en raison de son architecture orientée service inhérente.

Le coût total de possession réduit de solutions pour les clients en ligne de gestion des relations a 2 principaux moteurs: baisse des coûts mise en œuvre et la réduction des coûts opérationnels pour le système et la maintenance du logiciel. Un des avantages de Sofware as a Service, c'est que la solution est immédiatement accessible et opérationnel au moment d'une licence est acheté à abonnement aux fournisseurs CRM Web basés tels que Salesforce, Entellium, Netsuite, RightNow et d'autres sociétés SaaS.

En outre, une demande de souscription basé sur Internet CRM ne fait ni demande coûteuse sur site de l'infrastructure ou de larges investissements opérationnels pour maintenir l'infrastructure. La baisse des coûts pour la maintenance des logiciels (principalement effectuées par le fournisseur SaaS) aura un impact positif sur le budget des TIC parce que les numéros de maison en personnel des TI peuvent être maintenus bas. En effet, la solution de base est contrôlé et exploité par le fournisseur du logiciel. Seuls les personnalisations effectuées par les clients au-delà de la solution standard doivent être prévues au budget.

Le numéro deux prestations est la mise en œuvre accélérée de logiciels de CRM basé sur le Web. Le moment où le client finalise l'inscription, l'application est disponible pour une utilisation opérationnelle. Il est clair que certains de configuration de base doit être effectué pour adapter le logiciel de gestion de la relation client aux besoins spécifiques de l'entreprise, mais en essence, l'application est prête à utiliser et avec son niveau intégré dans les processus peuvent être rendus opérationnels dans une brise.

Toutefois, nous devons souligner que l'apparente facilité d'utilisation peut être trompeur. Il est fortement conseillé que les organisations dès le début du processus, l'entreprise et il s'aligner sur les exigences de CRM et de bien préparer la configuration (et la personnalisation potentielle) de la solution afin d'éviter les inefficacités et les erreurs de communication au moment de la suite logicielle basée sur le Web est disponible pour un usage productif. Le fait qu'il s'agisse d'une solution SaaS ne fait aucune différence pour le processus normal d'acquisition du logiciel. Et comme dans toutes les implémentations informatiques, les règles de Pareto. En d'autres termes, 80% du coût du logiciel est encourue par 20% de la fonctionnalité (personnalisations supplémentaires, les intégrations et la documentation supplémentaire et d'entretien qui va avec), alors réfléchir à deux fois la construction des fonctionnalités supplémentaires.

L'avantage final, une intégration plus facile, est le résultat de l'architecture SaaS. Logiciel en tant que les applications de service tels que les logiciels CRM basé sur le Web sont construits sur l'architecture orientée services (SOA) des principes qui assurent un certain nombre d'avantages tels que l'intégration plus facile et un haut niveau de réutilisabilité. La réduction de la complexité d'établir l'intégration technique est le résultat de l'utilisation de standards ouverts du Web comme les services Web (fonctionnalité fournie sous la forme de XML sur le protocole http). Parce que la plupart des applications qui entrent sur le marché (ou ont récemment été libérés) ont un support intégré pour les technologies Web, l'intégration technique de la solution de gestion de la relation client en ligne avec d'autres applications est beaucoup plus simple.

Un autre avantage de la facilité d'intégration technique se trouve dans le domaine de la productivité des utilisateurs. Dernièrement, un grand nombre de modèle de base de outils de développement rapide d'applications sont arrivés sur le marché. Ces outils permettent de créer des applications d'affaires (ce qu'on appelle des mash-ups) grâce à la modélisation, sans avoir à écrire une seule ligne de code. Ces outils combinés avec des fonctionnalités fournies sous la forme de services Web forment une combinaison puissante qui peut augmenter le ROI d'une solution CRM en ligne.

Pour conclure, bien que des logiciels d'entreprise sur site a beaucoup évolué dans le dernier des deux ou trois ans, le logiciel CRM basé sur le Web présente certains avantages distincts. Il est vrai que les éditeurs de logiciels traditionnels d'affaires ont investi massivement dans des scénarios pré-construits qui réduisent le temps la mise en œuvre (pensez à la suite SAP ERP de référence à destination des PMEs) et dans l'activation des services / web de leurs applications. Cependant, le modèle d'affaires, leur modèle opérationnel et de l'architecture logicielle basée sur le Web font CRM en ligne un gagnant et un pari sur l'avenir garanti.